Politique d’Échange et de Retour

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE – LIPO REDUX™

Chez Lipo Redux™, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous appliquons une politique rigoureuse de conformité avec les directives européennes sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE).

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un échange ou un remboursement, à condition que les critères ci-dessous soient intégralement respectés.

2. CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR

Étant donné qu’il s’agit d’un produit à usage personnel et destiné à la consommation, tout retour ne sera accepté que si :

  • Le flacon est scellé, fermé et intact (sans ouverture ni rupture du film de sécurité) ;

  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine, sans dommage ;

  • Tous les accessoires éventuels (flyers, boîtes, cadeaux, manuels) sont inclus ;

  • Le produit ne présente aucune trace d’utilisation, de fuite ou d’altération.

❗IMPORTANT : Aucun retour ne sera accepté pour des produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé, conformément aux normes sanitaires. Tout produit non conforme à ces exigences sera renvoyé à l’expéditeur sans remboursement.

3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Veuillez envoyer votre demande par e-mail à :
📩 contactliporedux@gmail.com

Merci d’indiquer les informations suivantes :

  • Nom complet et e-mail utilisé lors de la commande

  • Numéro de commande

  • Nom du produit

  • Motif de la demande

  • (Si applicable) Photo ou vidéo montrant un défaut ou dommage visible

4. ANALYSE ET VALIDATION

Après réception de votre demande, notre service client analysera les informations et vous communiquera l’adresse de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement ou l’échange sera initié selon votre choix.

5. MODES DE REMBOURSEMENT

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

  • Remboursement sur carte bancaire : le montant sera recrédité par votre établissement bancaire, dans un délai pouvant aller jusqu’à deux cycles de facturation.

  • Virement bancaire (virement SEPA) : le montant sera transféré uniquement sur le compte du titulaire de la commande, sous 10 jours ouvrables après la réception du produit.
    ⚠️ Aucun virement ne sera effectué sur un compte tiers.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION

Si vous recevez un produit endommagé (flacon cassé, fuite, emballage déformé), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves visuelles (photos ou vidéos). Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par notre service.

En validant un achat sur notre site, vous acceptez expressément l’ensemble des conditions énoncées dans cette politique de retour.